Foire aux questions
Trouvez ici toutes les réponses à vos questions
Complétez le formulaire en sélectionnant le motif approprié, en joignant les photos et factures que vous jugez nécessaires, en décrivant la problématique rencontrée et envoyez-le.
Depuis l’onglet « Mes demandes et réclamations », suivez votre demande et les réponses du vendeur afin de convenir d’une solution.
Suivez les recommandations du vendeur en cas de retour, remboursement ou échange.
Une fois votre problème résolu, vous pouvez clôturer la demande.
Si une fois la commande réceptionnée vous rencontrez un problème avec la pièce achetée, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du vendeur. Pour cela, dirigez-vous vers votre outil Atelio Chiffrage, dans l’interface “Partenaires”. Un logo Opisto est visible avec une annotation “suivi de commandes et réclamations”. Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous être directement redirigé vers votre suivi de commandes sur Opisto.pro. Depuis cet espace, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation. Le vendeur sera alors immédiatement alerté afin de vous proposer une solution dans les meilleurs délais. Cependant, vous avez la possibilité de contacter, en amont, le vendeur de votre pièce. Attention, si vous venez à procéder à un achat en direct avec le Centre VHU, en cas de litige avec ce dernier, Opisto n’interviendra pas.
Utilisez le formulaire disponible depuis le suivi de votre commande via « Contacter le vendeur » pour décrire votre problème au Centre VHU. Après réception de votre demande de rétractation ou acceptation de votre réclamation, celui-ci vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre pièce.
Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.